2018年第二季度患者满意度测评情况分析(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上XX医院2018年4-6月患者满意度测评情况分析护理部组织护理服务考核小组按照住院患者满意度测评表、门诊患者满意度测评满意度测评表对全院2018年4-6月住院患者、门急诊患者进行满意度抽查。具体情况分具体情况分析如下：一、患者满意度分析：本季度对全院住院及门急诊患者随机选择30名患者对各科室进行满意度测评调查。在被调查的30名患者中，有5名患者对科室服务表示非常满意，17名患者表示对科室服务满意，8名患者表示对科室服务较满意，无不满意患者。具体分析如下： 二、主要存在问题1、护理操作前未与患者进行有效沟通，操作时未注意保护患者隐私。2、病房卫生待改进。3、对疾病的相关知识讲解不清楚。 三、原因分析针对主要存在问题，护理部进行了因果分析，具体如下：对沟通时机掌握不适宜 沟通信息偏差 就诊顺序混乱观念差异护理沟通不到位 告知不到位病人不熟悉就诊程序自身知识不足护患冲突