精选优质文档-倾情为你奉上ISO 9001:2000标准在汽车特许经销商中的应用根据国际特许经营协会对于特许经营的定义，特许经营是特许人和受许人之间的契约关系，对受许人的经营领域、经营诀窍和培训，特许人应该提供持续的支持；受许人的经营是在由特许人所有及控制下的一个共同标志、经营模式和(或)过程要求之下进行的，并且要求受许人从自己的资源中对其业务进行投资。特许经营的行业分布很广：包括餐厅、旅店、休闲旅游、汽车用品及服务、商业服务、印刷、影印、招牌服务、教育用品及服务、汽车租赁和机器设备租赁、日用品零售店、其他服务业等领域。其中，汽车特许经营方式兴起于世纪初，是指汽车生产企业或汽车批发商通过签订合同，授权汽车经销商在一定的区域从事汽车生产企业生产的特定品牌汽车的销售活动，其目的是达到汽车生产企业营销体系的统一运营，实现规模效应和品牌效应。中国的汽车特许经营是随着国外汽车公司与国内厂家合资建厂而进入到中国汽车销售市场的。下文以上海上汽大众汽车销售有限公司（以下简称上汽大众，现已与上海大众汽车有限公司合并）的汽车特许经销商为例对其建立符合ISO 9001:2000质量管理
