P2P网贷客服手册、客服计划(共16页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上客服手册V1.1.0摘要：*公司成立于2*年，年化率16%-18%，投资*万 目录序言3服务标准4范围4基本要求4电话礼仪4客服人员基本礼貌用语标准5特别注意事项6结束问候6客户投诉工作流程7客户投诉处理原则7有章可循 依法办事7及时处理8责任明晰8接到客户投诉应该怎么做8客户投诉方式8客户投诉记录8处理方法9老客户维护措施9客户问题跟踪记录10针对后台客户回访11回访方式流程内容及规范用语11回访话术12电话回访沟通技巧14开场白技巧14客服绩效考核制度14附则17序 言 客服服务一直以来都是*有限公司（以下简称“*公司”）项目的重要服务工作之一，为了方便*公司的客服，给客户提供优质专业的客服服务, 明银投资咨询有限公司针对目前客服部服务状况及总结相关客户服务经验，制定了客服手册，供*公司所有客服人员参考，并定期对客服手册进行更改、完善。