精选优质文档-倾情为你奉上XX银行9XXXX客户服务中心CSR绩效考核管理办法(CSR: 客户服务代表)为反映XX银行信用卡中心客户服务部CSR日常工作情况，本着公平、公正、公开的原则，做到有章可循、奖勤罚懒，现制定本办法，对CSR的工作进行综合评价及管理。本办法包括基本说明、各考核项目说明两部分。对本办法有关章节的详细说明将在细则中加以描述。第一章 基本说明一、考核对象 为信用卡中心客户服务部从事呼入业务的CSR。目前包括：信用卡服务室下设的信用卡组、白金卡组；综合业务服务室下设的综合组、理财组。二、考核时间考核以自然月为单位，每月考核一次并按综合成绩排名。考核成绩与月度奖金挂钩。三、考核分值标准 考核以120分为满分，最低为0分。其中100分为基础分，20分为加分，最小加减分值单位为1分。不同的考核内容配以不同权重占比。四、考核内容及权重（一）考核内容主要由业务处理、品质监控、现场管理、客户满意度、上评部分组成。 （二）考核权重按组别不同，分为两种模式：1、 信用卡组、综合组模式：l 业务
