《佳兆业地产集团客服工作专项考核办法(2016年版)》(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上佳兆业地产集团办 法 类 文 件编号：JZY-DCJT-KF-BF-001-3版本：第3版第1页，共6页佳兆业地产集团客服工作专项考核办法（2016年版）版本信息记录版本修改内容摘要起草/修改人审核人批准人生效日期31、考核细则中新增第三方综合满意度、客服微信平台、服务品质巡检、客服案例库等指标，并在加分项、扣分项中增加团队建设的内容；2、明确奖励分配时对客服职能部门的奖励额度不能低于30%；3、明确奖项申请流程；4、调整原各职能部门的称谓；杨静刘伟谢俊鹏喻建清2016-4-11、目的为保障各地产公司客户服务专项工作按时开展及完成，规避、降低重大客户风险及经营风险，有效提升客户满意度、忠诚度及品牌美誉度，特制定本考核办法。2、适用范围本办法适用于佳兆业地产集团开发、管理的所有在售、在管住宅项目，考核对象为各地产公司（以一级公司为单位）。3、考核细则佳兆业地产集团2016年客服工作考核办法的指标主要包