精选优质文档-倾情为你奉上纠正和预防措施控制程序1.目的 防止不合格再发生和潜在不合格发生。 2.适用范围 适用于生产和服务全过程中，对出现不合格和潜在的不合格因素需采取有效的纠正和预防措施的场合和情况。 3.职责 3.1 营销部负责采取纠正和预防措施的责任部门。 3.2 各责任部门对本部门存在的不合格或潜在的不合格因素制定相应的纠正和预防措施，并负责实施。 3.3 管理者代表负责重大的预防和纠正措施的审批和协调工作。4.措施和方法4.1 纠正措施 4.1.1 对不合格品和不合格项的识别，通过以下信息来源来实现。 1） 顾客的投诉（业务部应在当天将投诉信息汇总传递给品质部）2） 产品监视和测量不合格 3） 管理评审的输出需改进的要求 4） 内审出现的不合格5） 数据分析的输出需改进的要求6） 顾客满意度监视和测量不合格 7） 过程监视和测量不合格 4.1.2 纠正措施的实施 4.1.2.1 对于顾客投诉和顾客不满意中反馈的产品质量问题，由业务部人员开出“纠正预防措施报告”交责任 部门，具体执行
