精选优质文档-倾情为你奉上质量事故索赔管理办法一、 目的：为加强产品质量事故的管理，严格执行公司各类产品从设计、采购、生产到售后服务整个流程的有关规定和操作规程，努力提高产品质量和各工序质量，促使全体员工进一步增强责任感和质量意识，认真执行公司质量管理的有关规定，保证产品质量和工序质量的不断提高，减少或杜绝质量事故的发生，特制定本管理办法。二、 范围：适用于公司产品的研制、生产到交付使用及售后服务的全过程中与产品质量、工作质量有关的个人和单位的处罚和索赔。三、 管理职能：1、品管部是质量事故索赔管理工作的归口部门，负责公司内质量索赔工作。2、其它相关部门负责协助品管部做好质量事故索赔工作。四、定义质量事故：凡生产（搬运、储存、设备改造）和用户使用过程中，由于操作不当，违章违纪，指挥失误，搬运保管不良，仓库保养不善，设备缺陷或图纸、工艺、材料错误等，致使产品不合格或质量不符合有关规定的技术标准，造成产品成批报废或入库后成批返修或用户退货等，包括在用户心目中造成不良影响的。五、按照公司的实际情况，产品质量事故的级别按下列规定划分1
