精选优质文档-倾情为你奉上第一章 培训性质 针对前台人员所制定的上岗前培训第二章 培训目的 使前台人员掌握基本上岗知识，提高服务意识，工作行为规范化。第三章 工作目标 为我们的会员提供优质的服务是我们的工作目标 第四章 员工行为规范一、仪容仪表（一）良好的仪表的重要性:1、第一印象：服务行业中良好的仪容仪表是建立良好的第一印象的基础。对会员而言，如果第一眼看到的是一个衣冠不整、举止粗鲁的前台人员，怎能产生好的印象与心情去享受服务，更不要说满意了。2、礼貌与修养的标志之一：良好的仪容仪表是礼貌与修养的最基本的标志。这是对客人（会员）最基本的尊重，这也是礼貌与修养的直接体现，所以非常重要。3、体现企业（会所）的形象：每一位员工代表的不光是其本人的形象，还代表着所属企业的整体形象。员工与企业的关系是一损俱损，一荣俱荣的。每位员工都应该背负维护企业声誉与形象的责任，从基本做起，就是要保持良好的仪容仪表。4、增强自信心，提高工作情绪：试想一个不整洁的外表，势必没有良好
