医院客服回访方案(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上*医院回访方案方案主题：建立和完善我院的客户回访体系了解回访患者的详细信息和病史回访流程：确定回访时间、人员和方式拟定回访内容收集患者的评价和意见登记造册回访目的： 1、建立健全医院的回访机制，形成立体的患者回访监督网，充分发挥回访作用，了解患者需求，巩固我院现有的患者群，充分利用现有的资源挖掘潜行患者，扩大我院的知名度和美誉度。 2、加强和规范医院的服务工作，明确工作范围和工作内容，强化患者回访的有效性和准确性。 3、使医院对患者回访工作进行合理掌控并明确考核依据，最终提升患者满意度、医院的品牌知名度。回访方式： 1、电话回访。主要对象刚出院的病人以及在门诊做手术的病人，尤其是在我院生产的产妇和新生儿。 2、短信回访。对象为在我院就诊的广大患者。回访的形式： 1、定期回访。有助于医院与患者建立信任关系，获取重要信息，进而实现患者再次来院就诊的目标。回访周期根据实际情况而定。