医患沟通方法和技巧(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上医患沟通方法和技巧 一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患 矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。4、良好沟通是化解医患不信认和矛盾的一剂良方。5、基层医院良好沟通是防范医疗纠纷最重要手段和方法。二、什么是沟通？沟通的要素，原则和技巧：1、什么是沟通沟通就是含义的转换。沟是交流，通是理解；当我对一个问题的理解与你的理解相一致时，那么你已与我沟通了。举例：医生与病人交流；专业知识不对称，沟通语言专业化和流程化；沟通方法简单、粗暴。结论：病人理解医院在推御各种责任。这就叫沟而不通。2、沟通态度要诚恳：情绪、声音、语速、仪表仪态。沟通要素：表情：情容（微笑、亲切、关心） 语言：声调、声音、轻言、细语、语速 环境：重要人，环境相对私密性。