精选优质文档-倾情为你奉上加油站员工培训内容一、企业文化知识企业宗旨:奉献能源,创造和-谐;企业精神:爱国、创业、求实、奉献;核心经营理念:诚信、创新、业绩、和-谐、安全;发展理念:做最受信赖的油品供应服务商;营销理念:客户为天、至诚至信、互惠共赢;服务理念:关注细节、用心去做;质量理念:品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至;健康安全环境理念:关爱生命、关注健康,一切事故都可以控制和避免,关爱环境就是关爱自我;二、服务管理加油服务十三步曲1、迎候:加油员应站在加油岛靠近入口的一侧,面向车辆进入方向迎候客户。2、引导车辆:当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,五指并拢,抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在5秒钟内到达车前,做到“车道人到”。开启车门:车停稳后,加油员应主动为司机开启车门。3、开启车门:车停稳后,加油员应主动为司机开启车门。4、微笑招呼:礼貌地向客户打招呼:“您好,欢迎光临!”或“欢迎光临!”如为熟悉的客
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