精选优质文档-倾情为你奉上国际贸易中的客户服务分析彩云一、对客户服务工作的认识（一）、客户服务的概念过去在国内经常见到这种现象：早晨起来出门，发现在修路，挺好的路挖了一条沟，指示牌上写着“前方施工请绕行”。现在多数指示牌则变为“前方施工请您绕行，由于施工给您带来不便，请您谅解”。多了的这句话就是客户服务的语言，有了一点客户服务意识。客户服务应该是什么？客户远不止是要购买东西的消费者。优质的客户服务也不只是我能帮你做什么。实际上客户需要的是获得帮助，希望和熟悉业务的人打交道，与懂业务的人打交道，与能作决定的人打交道。客户希望以他需要的方式来对待他，希望他的身份地位得到尊重，希望企业公司能够了解他真正的需求，能让他产生一种获得服务的满足感。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。更精确一点的说法就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动。每一位客户从进入你这家公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。
