卓越的客户服务与管理题库答案(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 客户服务员工没有发挥出最大潜能的最主要原因是什么？ A觉得公司给他的某些待遇，没有达到他期望的水平B觉得自己的额外努力没有得到欣赏和鼓励C感觉到自己努力和不努力的结果是一样的D感觉到自己在公司没有发展空间正确答案：B2. 企业在市场竞争中走过的四步历程，明显体现“价格战”的是 A市场竞争产生的历程B竞争白热化的历程C早期巨大市场空间的历程D众多企业杀入的历程正确答案：B3. 处理客户投诉的四个原则中，不包括 A坚决避免与其争辨B想方设法平息抱怨C站在顾客立场将心比心D采取行动尽量延缓正确答案：D4. 福特曾经说过：“我有一个梦想，我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候，在我死去的时候，他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活。”福特的话是对福特公司什么的表述？ A目的B目标C理念D宗旨正确答案：