精选优质文档-倾情为你奉上FUJI ELECTRIC（SHENZHEN）CO., LTD深圳富士电机有限公司2005-5-10第一章 质量管理一. 定义1) 品质: 是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和.2) 质量管理:是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动.二. 品质管理的演变：第一阶段:质量检验阶段(事后检验阶段)1) 操作员自行检查的管理阶段2) 领班(工长)负责检查的管理阶段3) 专职检查员检查的管理阶段第二阶段:统计质量管理（Statistical Quality Management）阶段l 休哈特提出数理统计方法，SPC控制图应用于品质管理第三阶段：全面质量管理（Through Quality Management）阶段l 靠品质系统来保证：建立品质系统，形成供应商管理、过程品质管理及客户管理的整个品质管理管理链，从体系
