精选优质文档-倾情为你奉上商务沟通20法(下)吴娟瑜学习导航通过学习本课程,你将能够: 了解借路沟通法的负面效果; 学会巧妙拒绝他人的方法; 学会如何终止负面流言; 掌握商务沟通的方法方法十二:创意变化法在商务沟通中,适时制造幽默、创意、变化等,不仅能调节办公室凝重气氛、缓和同事间关系,还能化解与客户之间的紧张关系,让故意刁难的客户知趣离开或让步。【案例】风趣语言,化险为夷家电卖场内,一位中年男士拎着电饭锅纸箱,气急败坏地走来。“把你们的经理叫来,你们这是什么服务态度,明明是你们的错,为什么不给换?”中年男士对着销售人员又吼又叫。在场的销售人员不清楚中年男士到底遇到了什么事情,于是好心想接过纸箱,中年男士却把纸箱重重摔在地上。这时,主管疾奔而出,风趣地说:“啊?纸箱里究竟藏着什么好东西,怎么会砰的一声?”听到主管的话,中年男士气消了大半,客气地与主管沟通起来。方法十三:以退为进法在商务沟通中,如果两人意见相悖而又无力改变对方时,咄咄逼人或得理不饶人只会把问题弄得更糟。在这种情况下,退而求