精选优质文档-倾情为你奉上数字化的关键目标管理及最小方差管理培训培训背景：二郎原则告诉我们的关键少数理论，究竟讲的是什么数学？如何利用成功关键分析法定义KPI指标？众多的KPI指标中，哪些才是真正的关键？这些重点关注的指标，它的公式和算法是什么？KPI指标之间，有因果、相关或优先级吗？有哪些指标是根本无法定义绝对的好坏，只能靠稳定与否来判断好坏？最小方差管理，是怎样利用标准差来管理？在国内日渐流行的偏差图，又是什么？Excel有哪些工具可以帮助我们进行分析？Excel 2007又是如何改变了呼叫中心的分析方法？数字化管理的观念，近年一直被高度强调，但真正从统计分析的角度来系统化说明的课程却不多。为何有人从报表中，就可以看出哪些座席员最近心里有事，或是根本有黄金时刻倦怠症？甚至不需要听录音档，就可以看出座席员给客户的服务质量不好？数字化管理一切的基础都在报表数字里面，整个呼叫中心营运的成果，都在报表里面，而所有座席员的一举一动，也都隐藏在报表里面。如果学会怎么解读报表里面的数字密码，就可以看得懂呼叫中心里
