精选优质文档-倾情为你奉上工程维修管理流程目的:为确保维修工作的及时性和维修质量,控制维修成本,提高客户的满意度,同时收集工程质量改进的信息,减少同类问题的重复发生,特制定本流程。 维修管理工作要求 : 一、投诉信息受理及传递 1)物业服务中心投诉信息受理及传递 1.1物业服务中心各相关工作人员接到业主的来电、来函、短信或口头等投诉时,均在第一时间内将信息反馈至物业前台,前台做好登记工作。 1.2物业前台经梳理后,在保修期内的工程质量问题转至房产客服部杨萍处,由客服主管将投诉信息登记在投诉登记表上,并及时向所分管的负责人及客服分管领导汇报。1.3涉及物业服务中心自身的投诉问题及已过保修期的投诉问题,物业服务中心将问题转至内部各分管责任部门处理。 1.4在保修期内涉及房产类的投诉,物业服务中心在报备客服部的同时,及时联系施工单位说明相关问题,并做好反馈记录。1.5物业服务中心接到房产的投诉意见后及时将反馈意见反馈至客户,并做好反馈记录。1.6在保修期内维修完成的事项,物业服务中心需将维修时