大客户管理办法(共14页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上键入公司名称大客户关系管理办法【2014.1版】此文档为公司内部机密资料，严禁外传！目录第一节 总则2第二节 建立大客户关系管理办法的目的和意义2第三节 建立大客户关系管理办法的目标2第四节 大客户管理办法2一、创造客户导向特别是大客户导向2二、基于客户导向的组织结构调整3三、客户关系管理信息系统（CRM）的利用4第五节 大客户维护计划6一、维护计划的意义6二、维护计划常见的实现模式6三、维护计划分类6四、客户分级维护措施7五、2014年度大客户维护方案10第六节结语 12第一节 总则在企业中，20%的客户可以为企业带来80%的利润，这20%的顾客就是企业的大客户。因此企业必须加强与大客户的关系管理与维护，在不断与他们接触的过程中，真正掌握他们的需求，并根据其需求特点，量身打造个性化的服务模式，为客户提供个性化、全方位的服务。在必要的时候，我们还应该为大客户开辟“绿色通道”，为大客户提供便利措施，不断为客