客服培训大纲(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服培训大纲1.培训时间：2月8日3月16日 共27个工作日 每周一周五18：1018：40 12：2012：50 备注：2月14日情人节考虑到马鞍山大部分都为女生，心情在情人节比较浮躁，所以建议培训停止一天。 建议把参训员工分为两批，一批中午培训、一批晚上培训，课程内容相同，保证所有客服人员都可以参加学习。2.平台专业技能课程安排：2月8日2月16日培训课程培训时间培训方式参训人员重点内容授课人员备注动员大会2月8日客服部全体员工宣布培训计划、培训纪律和培训内容周健锋王永清孙 奇休息和上班员工看培训通知黑屏指令复习2月9日提问+案例解析（主）讲授（辅）客服部全体员工将黑屏指令通过案例学会操作孙 奇平台下单失败改期2月10日案例分析讲授客服部全体员工下单失败问题汇总和解决方案收、免费改期实践操作孙 奇升舱换开2月13日讲授实践操作