精选优质文档-倾情为你奉上客服催付款技巧与培训一丶催付注意事项1丶电话催付时间：11点12点 下午16点17点2丶先查看顾客的聊天记录，了解顾客购买的信息，3丶表达清晰，语速适中，切记不能生硬照搬用词。4丶如果顾客不方便接听，打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。5丶询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。6丶电话催付后，必须点击“提示付款”，再给旺旺留言。7丶处理后必须要记得备注，如：4.15 阿华 已催付（避免重复催付） 二丶催付方式1丶旺旺催付2丶电话催付3丶短信催付 三丶客服催付流程1丶电话提醒2丶点击提醒付款按钮3丶旺旺留言4丶备注订单（示范：4.15阿华 顾客明天下午付款） 四丶旺旺留言示范1丶张小姐您好！您4月15日在*服饰店铺拍下一款“吊带裙玫红XS码数+链接”至今还没有完成付款，这款我们是现货的，下午4点付款好，可以为您安排发货哦。2丶亲爱的，是不是最近忙呢？还是付款遇到问题了呢？您拍下的宝贝（附带链接）还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦。
