客户服务试卷及答案(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一、填空题（15分）1.服务是具有（）却可给人带来某种利益或满足感，可供（）转让的一种或一系列活动。2.（）是一定时期内人们有支付能力并愿意购买某种物品的欲望。3.企业把产品销售出去后，鼓励客户在遇到问题以后与企业联系反映出的客户类型是（）。4.着装的TPO原则中，T、P、O分别指着装要考虑（）、（）、（）。5.按客户对的企业忠诚度，可把客户分为（）、（）、（）、（）和（）。6.在倾听的五个层次中，倾听者只听自己感兴趣的话题，属于（）倾听。7.沟通的三要素指的是（）、（）、（）。二、判断题（15分）1.负责型关系指的是企业与客户不断联系，得到有关改进产品的建议。（）2.化妆要坚持避人修饰。（）3.按服务性质可将服务分为定点服务和巡回服务。（）4.消费者的购买动机并不是彼此孤立的，而是相互交错、相互制约的。（）5.收