客户服务：打造五星级客服团队(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户服务 打造五星级客服团队描述：张嫣老师的打造五星级客服团队课程，适合涉及到客服服务相关人员参加，参加此课程能帮助企业打造完美的客服团队，提高客服人员的服务技巧、有效沟通技巧，真正提高客户满意度。【课程介绍】客户需要什么客服意识建立客服体系建立客服能力提升客服技巧掌握投诉应对客户管理客服团队管理【课程大纲】第一章：感动“上帝”的密码客户最看重什么第一节、能够帮客户解决实际问题；第二节、降低客户操作复杂度；第三节、让服务更便捷；第四节、改善回报；第五节、赢得尊重；第六节、超越客户期望才造就忠诚；第七节、打破客户交往平衡，超出客户的期望值；第二章： 培养主动的服务意识让服务成为习惯第一节、查查你现在的服务水平；第二节、服务水平的衡量指标；第三节、服务就是做细节和做小事；第四节、服务就是做人际关系；第五节、用成本和利润的眼光看待客户服务；第六节、服务三要素:服务战略,服务流程,服务技巧；第三章：构建一