精选优质文档-倾情为你奉上客户满意度等级划分客户等级划分：1 非常满意客户：用字母“A”表示。（忠诚客户）符合下列情况的：1.1 客户对一汽马自达的产品情有独钟的、喜爱的客户；1.2 卓越的产品质量或服务超出客户的期望值，让客户感到物超所值，同时客户有具体事例说明的。2 满意客户：用字母“B”表示。符合下列情况的：2.1 服务店的服务符合一汽马自达的规定，客户说不出使他不高兴的理由；2.2 服务店为客户提供休息、茶水等服务，对客户百问不厌；2.3 产品或服务让客户感到满意，达到客户的期望。3 一般客户：用字母“C”表示。符合下列情况的：3.1 客户反映服务店对客户不重视一些细节的服务，对产品的介绍、维修简单；3.2 根据客户的来电语气判断，服务店的服务让客户感觉到服务相比很平淡；3.3 产品或服务基本符合客户的期望。4 不满意客户：用字母“D”表示。符合下列情况的：4.1 根据客户的来电语气判断，提出使他不满意的原因；4.2 客户因工时费、备件价格、维修价格等没有公开的，不能让客户明明白白消费的；
