精选优质文档-倾情为你奉上客户服务体系 目录 1.2.3. 1.2.3. 1.2.3. 1.2.3.展开 定义?客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。 客户服务体系管理从管理机制上强化客户服务报业自办发行网络为了加强，及时处理客户投诉，目前有条件的基本上建立了客户。它以热线电话为主要服务形式，能及时协调处理客户投诉意见与建议，一切均以客户满意与否工作的出发点和落脚点。实践表明，把发行工作的管理重心转向客户服务, 让呼叫中心成为一个强而有力的工具，可以帮助报刊发行公司以最有效的方式，利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。先进的呼叫中心利用了CTI技术, 它充分融合了和计算机网络的多项功能，并可与企业的其它信息化系统连为一体, 形成一个完
