精选优质文档-倾情为你奉上客服与话术客服是网络营销成交与否的临门一脚，不同企业客服的分工是不同的，但是无论如何分工，获取对方的联络方式，给对方留下深刻的印象是第一要务。好客服的标准1、会“攻心”攻到客户爱上您，成为他的朋友和采购顾问。2、会“教育”让客户娶回您，以你的卖点为标准，去达到阻击竞争对手的目的。3、对产品了如指掌，对案例如数家珍。话术内容10个基本部分1、开头语问候、打招呼、自我介绍2、了解客户了解对方基本情况、索取联系方式3、关于产品介绍产品、案例、服务4、关于价格回答各类关于价格偏高的质疑5、关于运输化解运输难题6、关于付款千方百计打破访客心理障碍7、关于售后主动介绍8、关于投诉积极应对9、关于追销邮件、电话、短信10、关于结束礼貌致谢，珍惜缘分了解客户1、 您好，您贵姓？该怎样称呼您呢？2、 请问您来自哪里呢？因为我们公司是分区域销售的，不同的区域由不同的业务经理负责。3、 哦，原来您是湖北地区的客户，刚好XX是湖北地区的业务经理，
