客服参考服务用语(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服参考服务用语1/沟通用语客户表达带有歧义时您好，请问您的意思是？客户表达不清晰您好，您的问题是您看我理解得对吗?客户表达问题不完整时您好，您能否把您的问题再详细地描述一遍？询问客户身份 您好，请问您贵姓？您的的电话号码是xxx，对吗? 客户询问客服代表工号或姓名时 步骤1客户询问本次来访接入客服代表的工号或姓名 我的工号是xxx。 步骤2若客户坚持要求报姓名，可告诉客户公司规定只能报工号告诉他，请您放心，xxxxx客服热线，工号就是我的身份代表，您只要记下工号就可以找到我。 客户提建议 您好，感谢您宝贵的建议，我们定会竭尽全力做到最好的。 客户感谢时您太客气了， 能为您服务我感到很荣幸 ，遇到客户向客服代表致歉时 您太客气了，这是我应该做的，不客气， 能为您服务我感到很荣幸。 没关系，请不必介怀 客户咨询服务时间您好。客服人工服务时间为早上8:00-12:00 14: