客服基础知识考核试题(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服基础知识考核一、 填空题（共55*1分=55分）1、 什么是七天无理由退换货？在 商家发货到卖家收货的7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请七天无理由退换货赔付。2、 七天无理由退换货的申请条件：1）、买家收到商品后发现 商品存在 问题等； 2）、买家向商家提出七天无理由退换货的申请应在 确认签收商品之日起 7天内（以物流签收 时间为准）；3）、买家提出七天无理由退换货的商品，必须 未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售 ，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4）、买家在 签收货物7天 天内，已向商家提出七天无理由退换货申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为 交易成功 后