精选优质文档-倾情为你奉上客服中心组建构想要建立客服中心不是单纯的只有订立管理制度、完成人员架构两方面，而是应从企业的高层战略目标或定位，多部门协同，团队架构,客户体系，制度体系,客服系统，专业技能和工作环境等七个大的方面入手：一、 战略目标或定位：我们首先需要从战略层面明确客服中心的目标或者说定位，这是后续步骤的基础前提，否则客服中心的组建就是无源之水、无本之木。要明确目标或者定位，我们就需要搞懂几个问题：1.1为什么建立客服中心？建立客服中心的目的是什么？其中包括了战略定位、长期目标、中期目标和短期目标。战略定位就是建立客服中心的精神，明确客服中心是客户满意工程的重要环节，同时了解客服中心的各种功能可以给我们带来什么，比如对于我们来说，必须认识到呼叫中心（Call Center）是一个新的企业门户，在做好客户服务的同时，能通过呼入呼出服务对客户挖掘、客户增值、客户保留和客户筛选做出重要贡献。而目标的制订则是为客服中心建立制定方向，有了明确的目标我们才能少走弯路，降低成本，高效快速的构建理想的客服中心。1.2谁是我们的客户服务对象？客服
