精选优质文档-倾情为你奉上客户经理培训教案之公司理念篇一、 客户经理的性质、地位、作用（职能定位） 我们如果失去了支持我们的客户，我们将失去一切，选择合理的目标客户并使之持续地支持我们，是客户经理的核心使命。 我们的目标客户，不一定是单一的，比如说单一的终端客户，或者是单一的渠道客户，它往往是复合的，可能是在层次上复合，比如渠道与终端；也可能是在平面上复合，比如银行与学校；电信、银行与学校。无论是单一性目标客户，还是复合性目标客户，我们必须要有明确的客户定位，要清楚地知道我们的客户是谁，他们之间的关系是什么，在这个基础上，我们还要知道他们分别需要什么，即产品定位要清楚明确。我们要根据产品定位以及客户之间的关系来确定一种最佳的产品提供方式。 所以，客户经理的工作，不是简单性的工作，他们的工作不仅仅是维护现在的客户，使之对我们的忠诚度不减，而且还要根据市场的变化，能够及时地筹划并提出新的战略组合方案，从而使我们的市场营销工作能够不断地创新，永葆青春之活力。由此可知，客户经理，是我们面向客户的窗口，是我们缔结良好客企关系的纽带，是市场
