精选优质文档-倾情为你奉上深圳市草源果素生物科技股份有限公司呼叫中心工作开展筹备简略方案规划性的内容：呼叫中心定位：呼入型呼叫中心呼叫中心目的：服务客户（客户满意、忠诚）、维护品牌形象、客户数据分析呼叫中心服务范围：地区（广东、福建）、内容（问题解决、投诉建议、调戏）呼叫中心人员编制：业务拓展及系统的建立：部门需要完成工作纲要（未包含具体时间安排）：前期准备工作：1. 整体工作开展方案的确定2. 呼叫中心相关知识、经验的学习3. 呼叫中心所需技术支持与系统的建立、测试、完善4. 中期业务开展准备方案的确定：包括业务流程设计、人员组织架构确定、人员招募培训计划确定、部门对接设计、物料及预算的准备、数据收集及处理的表格及分析、5. 相关信息表格制作中期衔接工作：1. 话务量预测与排班2. 业务流程确定（特别是部门对接流程）3. 客户服务（问题解决、投诉建议、调戏）4. 服务质量监督5. 相关数据记录、分析总结6. 预算制作7. 人员招募培养方案个人职责计划活动：1. 预测：工
