客服岗位职责及销售订单管理流程和细则(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上3.2.1岗位：客服部主管：3.2.2岗位描述 岗 位 描 述岗位名称：客服主管工作概要：负责客服部日常工作，不断提升完善客服流程，负责客服部订单审核，协调客户及公司部门之间沟通，统计各项数据报表，整理客户及员工的投诉、建议等；跟进各项问题的及时解决；建立完善的客户档案；指导和监督客服专员的工作完成情况，配合客服经理的相关工作。所属部门：客服部直线上级：总经理直线下级：客服专员3.2.3 岗位职责：1. 负责客服部的日常工作，对总经理负责，向其汇报并遵照执行；2. 每日与财务部及仓库物流沟通，跟踪客户各项政策的款项的落实情况，了解仓库现有库存情况，跟进短缺产品，促销品的进仓情况；安排客服专员开展各项工作；3. 每日审核各区域客服专员货单，督促、指导客服专员工作；4. 汇总各区域客服各项报表，确保各项报表提交的准确性，及时性；5. 每月销售业绩报表及销售业绩的统计、查询、管理；6. 协助市场部对各区