客服中心管理制度(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上某购物广场客服中心管理制度2007-10-10 17:57:47来源：1.目的 1.1 规范广场客服中心职责和工作流程 1.2 确保广场客服中心服务质量，树立广场服务品牌形象 2. 范围 本制度适用于某购物广场客服中心管理和客服中心业务开展工作。 3. 定义 无 4. 职责 4.1 营销策划部负责广场客服中心全面管理工作。 4.2 人力资源部、行政部负责广场客服中心环境、人员仪表的监督协管工作。 4.3 财务部负责广场客服中心发票开具和现金收支项目的监督协管工作。 5. 程序 5.1 客服中心的工作职责 5.1.1 日常工作 分管区域及周边卫生整理 早迎晚送顾客工作 背景音乐和广播的播音工作 广场客户咨询热线的接听工作 积分卡（POINT CARD）会籍管理工作 收集顾客意见和建议并定期进行汇总 代发店内各种刊物及商品宣传单 按客服中心工作流程标准应完成的其他工作 按部门协调