客服工作内容(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服工作内容一、基本工作1. 处理客户问题（包括客户投诉、客件查询、业务质询）。 （重点）2. 生产调度与进度跟踪。 （重点）3. 维护客户与公司之间业务关系。4. 协调部门与部门之间的联系。二日常工作1. 门市件管理：主要包括对上门取件客户、快递件客户所有相片的整理和收、发管理，以及开具冲红单、现金结算单。2. 返工件、外加工件整理、登记和收发工作3. 接件和发件通知。4. 礼仪工作三、辅助工作1. 货运部发货前清点、整理、登记工作。（待确定）四、客服人员的要求 1. 具备公司所经营内容的行业知识和专业素质。 2. 熟悉公司的产品种类，规格和特征。 3. 具备基本的沟通能力。客服工作规范一受理客户投诉和查询规范1. 发生投诉和查询时，客服人员首先要耐心细致听完客人讲叙的内容，了解清楚问题，在未查明情况前，做到“不能推脱，不能放任不管，不与客人争辩”；在情况查明后，要