精选优质文档-倾情为你奉上客服常见问题培训天猫投诉率高的常见违规问题：1丶发票2丶问题3.信用卡问题4.货到付款问题5丶泄露他人信息6丶关闭交易问题7丶付款方式问题以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的关于发票问题（违规成立，扣6分，罚一万）发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用常见的商家违约情况如下：1丶商家表示不提供发票2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3丶商家表示是特价商品，无法提供发票4丶商家表示“纳税主体变更申请中，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等=此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。6丶只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票7丶客户要发票，商家提出只能给收据包邮问题（如违规事实成立，
