精选优质文档-倾情为你奉上客服工作手册-风险控制模块l 客户风险控制与检查的目的全面检查项目在法规、合同、销售承诺等方面存在的问题，提前制定整改措施。通过这一流程约束设计、工程、销售要对产品的细致了解，在规划设计、广告宣传、现场展示、销售签约等环节中存在的问题，规范销售行为。l 客户风险控制与检查存在阶段风险控制存在于房地产开发的全过程中，客户风险控制主要存在于项目开盘前风险控制、房屋交付入住前风险控制以及交付后客户体验评估。l 项目开盘前各阶段风险控制一、参与设计图纸审图阶段风险控制工作内容：参与设计管理部在项目图纸出图定稿前召开的房屋设计客户感受方面征询会，特别是精装修设计方面，依据区域客户服务部提供的客户风险审图评估要点明细和产品设计缺陷集进行设计图纸评估，规避设计缺陷的重复发生。最终由设计管理部汇总工程、销售、客服、物业等部门意见出具审图评估报告。工作完成时间：设计出图后10日内完成客户风险审图评估要点明细是区域客户服务部负责整理和收集历年来各项目产品客户关注点，并在每季度各项目客服反馈关注
