客服工作手册(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上百合经典婚纱摄影有限公司客服工作手册（莞城店）2011年4月试行草案目录 第一章 客服岗位职责1第二章 客服摄控安排流程3第三章 客服婚庆安排流程3第四章 客服回访流程3第五章 客户资料整理并入档5第六章 客服礼仪服务规定 6第一章 客服岗位职责一、工作准备1、清洁，整理客服工作区：打卡上班后整理工作台面，察看摄控本、婚庆本、库存新单等重要文件资料是否齐全，保持好台面及前台的卫生干净；2、整理好抽屉内的各种文件及表格，做到整齐有序。客户资料，接重拍资料，金卡客户本登记；3、整理取件客人资料卡，将化妆师、摄影师的名字登到手写客户资料本上，并把资料卡按年、月份、编号先后顺序摆放整齐放入取件资料柜