客服日常行为准则及要求(共4页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上客服日常行为准则及要求着装仪容1.上班时间必须着工装,带工牌,工装要求干净、平整,必须穿一整套,不可只穿某一件;2.须将头发梳理整齐,不得披头散发;要求化淡妆,不佩戴夸张首饰,面部手部保持清洁;3. 日常行为准则1.工作时间须仪表端正,在公司内走路要放轻脚步,公共通道要右侧通行,不得横冲直撞;2.工作时间不得串岗聊天;趴、靠柜台、手插口袋、双手抱肩、前台闲聊、嬉笑打闹及身体抖动等不规范行为;3.为会员办理业务时必须双手接还钱、卡或其他物品。迎送会员问好时,必须注视对方目光微笑,以示礼貌;4.有会员或顾客咨询时要面对会员及顾客,耐心认真解答,严禁话语烦躁、不礼貌等行为;5.对每天课程安排要清楚,如有会员咨询时应及时告知。到上课前及时做好广播提示会员,以

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