客户服务部部门手册(共13页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上北京#有限公司客户服务部部门手册2015年3月制第一章 客服部组织架构客服经理客户服务组主管华东区客服专员华南区客服专员西南区客服专员华中区客服专员东北区客服专员西北区客服专员华北区客服专员岗位编制：客服经理1人，客服主管1-2人，客服专员7-21人（最多3人/大区）。注：后期视情况，可在各大区客服专员下再以省为单位设立省级客服专员1-3人。第二章 客服部岗位职责一、 客服经理岗位职责1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作；2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率；4、带领团队对公司及加盟商的各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；5、带领团队落实各类加盟商服务相关的报告、文件