客户经理工作标准(共16页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上弘泰客户经理服务标准 香港弘泰装饰 2006-06-29一、产品知识一. 辅料类1、 辅料包括什么？答：辅料包含板材、墙漆、油漆、水料、电料、五金件、水泥砂浆等。2、 五金件是指哪些？答：辅料里的五金件主要是指钉子螺丝等小的标准件，不包含合页门锁等。3、 国标和欧标有什么不同？答：欧标是目前全球环保标准最高的指标，环保系数远远高于国标，即更环保更健康。4、 弘泰为什么不用多乐士和立邦？答：有些知名品牌供货渠道和销售渠道混乱，很难确保产品的真实性，这两种产品都是合资并在国内生产的，所以环保指标按国家标准执行，弘泰倡导绿色环保家装，所以我们选用更环保的都芳、芬琳、喜加，它们共同特点是色彩丰富、质地细腻、具有耐水性、耐擦洗、防潮等性能，其环保性能远远优于国家标准及合资产品。5、 弘泰为什么不用大芯板？答：目前国内生产的大芯板品牌杂乱，供货渠道混乱，假冒产品很多