精选优质文档-倾情为你奉上综合素质要求良好的服务观念需要具备一种会员至上的服务观念，把客户服务看成是客户服务部门应尽的责任，理所当然要给会员提供更好的服务。独立工作能力优秀的客户服务人员必须能独当一面，具备工作的独立处理能力，避免增加同事及主管的工作压力。分析解决能力优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助会员分析解决一些实际问题，或判断问题的原因所在。人际关系协调能力优秀的客户服务人员要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。技能素质要求良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现与会员沟通的必要技能和技巧，掌握语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。每一名优秀的客户服务人员都必须熟练掌握标准的普通话，最好都达到二级乙等以上。除普通话之外，掌握一些地方话也会在工作中起到良好的辅助作用，可以增加与会员的亲切感，降低语言原因沟通失败的机率。丰富的专业知识及经验会员最希望得到的就
