精选优质文档-倾情为你奉上 客服管理精细化作内容？每天的学习计划？每天的业绩目标？如果一个客服团队都不清楚这些，那这个团队肯定都在荒度日子，这样的客服团队能创收高的业绩，那还真的就是见鬼了！客服主管小朱问：“小王，汇报下你今天的工作内容、学习计划、业绩目标！”售前客服小王回答道：“工作任务：挂旺！“学习计划：产品！“业绩目标：恩不是很清楚。”这个是一个比较经典的客服主管与售前客服的对话，如果您的团队还有出现这种客服，那你还真的要开始抓紧去优化您的管理方式了，一个客服只局限于挂旺接待客户，那永远是没有办法提升的，更别说提升整个团队的业绩了！接下来我就帮大家阐述下怎样的客服管理才算是精细化管理！1、客服工作要量化所谓的工作量化就是指每个客服每天要清晰知道自己当天的工作内容、学习计划、业绩目标，这样客服工作起来才有条不紊，才会过得比较充实，而不仅仅只是准时上班挂旺，准时下班休息，正所谓不会总结的客服不是一个好客服，木有干劲、充实的客服团队不是一个好的团队！（1）工作内容：就拿售
