精选优质文档-倾情为你奉上客服，作为电商行业最基层的工作人员，却肩负着店铺的成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。对于有半年以上工作经验的客服来说，已经能够熟练处理与买家之间的各种问答，并能很好地促成交易；可是，对于新手客服来说，除了打字速度的提高外，更重要的是掌握和买家的沟通技巧，这样才能更快地适应电商发展的需要。我也是一个新手客服，也在不断的学习关于客服沟通的技巧，以下是我的一些学习经验和总结，希望对新手客服有一定的帮助，若您有更好的经验，还请与我还有大家一起分享。一，当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲，”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬；回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。二，当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。三，回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦，四，买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得
