客服部门机制方案(共20页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上初稿 客 服 部 门 机 制 方 案 专心-专注-专业第一部分 目录(一) 部门宗旨 (二) 部门职能 (三) 流程框架结构(四) 岗位职责(五) 管理制度(六) 晋升机制(七) 客户服务项目的落地机制(八) 客户服务热线行为规范一、 部门宗旨客服部宗旨:用专业、及时、贴心的服务为客户创造最大价值；最大程度的满足客户需求，让客户放心！二、 部门职能 客服部职能概述客服部的职能就是通过制定客户服务原则与标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，为企业内部、外部客户提供最优质的服务，以塑造和维护企业的良好形象和信誉。三、 流程框架图核实信息无误后，与厂家联系并给与发货通知（并再次与厂家确认客户相关信息避免传达错误）根据客户购买后约7日、15日后两次回访，回馈并记录客户的使用情况及信息。三个月后再次联系并二次开发唱单（跟客户核实客户个人信息，收货地址信息，购买