精选优质文档-倾情为你奉上客服询单转化率的提升询单转化率是衡量客服销售服务能力的一个重要标准，询单转化率的高低直接影响店铺对高质量流量的转化能力。如果低于行业平均水平，我们首先要做的事情是：调出最近一个月所有的聊天记录（客户评价），分析客户咨询后不买的原因是什么。一般来说，客户咨询后不买，主要有3点原因：1、客服的业务能力较差，不能就产品问题给到客户满意的答复2、客服的销售技巧有待提高3、客服的服务态度有待提高（服务态度也可以通过响应时间、回复率等指标来进行判断）先确定问题出在哪里，再根据问题找到解决办法：问题1：客服的业务能力较差说明：对店铺内的产品的特性（卖点）不了解，无法给到客户满意的答复。【解决方案】：A、汇总出客户经常问的问题，或者是主推（热卖）单品的特性（卖点），一周进行1-2次的集体培训B、如果有实体店或者工厂，可让客服直接在实体店轮岗或者由工厂的工作人员进行培训，加快对产品知识的了解C、如果没有实体店铺或工厂，比如一些专营店、专卖店，可以由对产品比较了解的员工，建立一个产品资料库，方便客服在接客时进行查找相关信息
