建行与招行对比报告(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一、渠道服务流程体验情况 1、服务流程体验对比情况1.1进入网点时正在等待的人数情况n 总的来看，在进入网点时，深圳建设银行正在等待的人数为12人，相对多于招商银行（8人）；进入网点时正在等待的人数情况n 分不同时段来看，在11:00-16:00这一大段时间中，建设银行正在等待的人数显著比招商银行多。单位：人1.2网点窗口情况各网点平均窗口数及开办业务窗口情况n 总的来看，招商银行各网点的平均窗口总数（14个）相对建设银行（10个）较多；相对的，招商银行开办业务的平均窗口数也比建设银行多。单位：个n 分不同时段来看，在15:00-16:00之间，建设银行开办业务的窗口稍微比招商银行多，但在9:00-11:00和16：00-17:00之间，招商银行开办业务的窗口明显比建设银行多。不同时段开办业务的窗口情况单位：个1.3等待时长情况n 总的来看，建设银行网点的平均等待