精选优质文档-倾情为你奉上附件3 工程检修服务礼仪标准一、目的为提高工程检修服务质量，保证客户满意，树立良好的企业形象，特制定本规定。二、范围适用于济南海尔绿城全运村（一期）工程质量维修。三、工作要求（一）上门准备1.检修人员接到入户检修通知后，在半个工作日内，与业主核实房号及检修内容，约定上门检修时间，准时上门检查。2.检修人员应按开发公司规定统一着装，正确佩戴工作牌，确保服饰整洁，无明显油污、褶皱，鞋袜洁净、无异味。3.维修中心应为检修人员统一配备工具箱，箱内配备地垫、手套、鞋套、抹布、卷尺、榔头、螺丝刀、电笔等其他常用工具。检修人员出门前应检查箱内固定配置物品及本次检修所需用具、用材，并保持箱体清洁。（二）入户1.进入小区，检修人员应联系物业服务中心管理员陪同上门。2.到达业主家单元门口，先轻按门铃，如无应答，等候20秒钟后再按第二次，切忌连续长时间按响门铃。3.与业主隔门对话时，必须说明身份及来意，建议标准用语：“*先生/小姐（女士），您好！我是*开发公司工程维修人员*，按约为您检
