精选优质文档-倾情为你奉上客服服务操作手册目录一：客服须知1- 客服人员的工作准则2- 业务操守3- 客服日常工作流程二: 电话的接听及处理- 客服电话接听的规范(一) 呼入电话1- 咨询电话2- 订购电话3- 查询电话4- 投诉电话(二) 呼出电话1- 在线订单的确认2- 呼出
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