客服销售技巧(共6页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上销售技巧1、初次交流的客户,咨询产品的第一句通常是“你好,在吗 ?”你如何回复?回答:1亲!在的,请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。+旺旺表情2.旺旺表情,亲,您好!我是客服*,有什么可以帮到您的吗?我们店铺正在做XXXX活动,都是最低优惠价,要是亲看中我家的哪款,可以先了解哈+旺旺表情2、顾客:这款怎么这么便宜,是不是质量很差或者都是仓库压底货。回答:亲,我们店铺正在做活动,才会有最低优惠价,活动结束后,价格会上涨的,而且每一款宝贝都是最新的产品,质量都是有保证,您可以放心购物,要是您在使用期间有任何问题,可以随时咨询我们我们客服的。3、顾客:宝贝链接+图片,这款宝贝有货吗?回答:旺旺表情,亲,有货的,这款宝贝是我们店铺的热卖款*,深受广大客户的认可和喜爱的哦,前断时间还断货的,最近刚到货,您真是很有眼光撒+旺旺表情4、是否是正品,发什么快递,有发票么?有什么保障?回答:亲,我们店铺的宝贝都是厂家直销,每件产品的质量都是有保障,发韵达快

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