客服部物业服务中心工作手册(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上目 录第一章服务中心客服部第一节客服部编制及架构 1第二节客服部部门说明 2-4一、客服部职能简介 2二、客服部工作内容概述 2-3三、客服部日常管理内容 3-4第三节客服部岗位职责 5-18一、物业经理岗位职责 5-6二、客户服务主任岗位职责 7-8三、物业助理岗位职责 9-10四、客服部文员岗位职责 11-12第四节客服部规章制度 13-14一、客服部考勤管理制度及规定 15-16二、客服部值班管理制度及规定 三、客服部交接班管理制度及规定 19-46四、客服部档案管理暂行制度及规定 19五、客服部文件管理制度及规定 20六、客服部钥匙管理制度 21七、客服部员工保密制度 八、客服部员工接待管理制度 九、巡楼制度