精选优质文档-倾情为你奉上一、开展服务营销与提升企业竞争力的关系服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需求而在营销过程中采取的一系列活动。有效开展服务营销可以从以下方面提升企业竞争力。1提高顾客忠诚度许多企业的实践证明，顾客忠诚度是企业利润高低的重要影响因素。顾客之所以对某公司的产品或服务表现出忠诚，首先是因为他对公司提供的服务满意。因此，许多企业在营销活动中着力培育顾客忠诚度。在经历了几次满意的购买和使用之后，顾客的忠诚度就会随之提高。2建立差异化竞争优势著名营销学家维特曾说过：未来市场竞争的关键不在于企业能提供什么产品，而是能提供多少附加值。在一些产业步入成熟阶段，产品、技术趋于同质化时，服务特别是顾客感知服务成为提高产品附加值、提升顾客价值的重要途径，能帮助企业建立差异化竞争优势。3树立良好的品牌和市场形象服务是顾客对品牌感受的重要内容，由于产品等硬件难模仿因而许多企业在塑造品牌时越来越倚重于差异化服务内涵的开拓上，用完善的、人性化的服务来提升品牌的附加值。如海尔正是凭借真诚到永
